Política de Reembolso
En M VINTAGE, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución si no está satisfecho con el artículo adquirido.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una revisión exhaustiva para comprobar que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado. Si el artículo no cumple con estos requisitos, será devuelto al cliente, quien deberá abonar los costes correspondientes.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a hola@emevintage.es Si el pedido aún no ha sido procesado, procederemos a realizar el reembolso, descontando la comisión de gestión de la plataforma de pago.
Tipos de devoluciones
a) Devolución estándar: si el cliente no está conforme con el artículo, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Los gastos de envío asociados a la devolución o cambio correrán a cargo del cliente.
b) Devolución por desperfectos: si el artículo presenta defectos no indicados en la descripción ni visibles en las imágenes del producto, la devolución será gratuita. El cliente deberá notificar la incidencia y devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.
Proceso de devolución
- Enviar un correo electrónico a hola@emevintage.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Embalar el producto de forma segura para evitar daños y coordinar la recogida, especificando la fecha y dirección de entrega.
- Tras recibir el artículo en nuestras instalaciones, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones de devolución, enviaremos un correo electrónico confirmando su aceptación.
- El reembolso se efectuará en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
